Modération

Le Community Management pour tous les réseaux sociaux : gérez toutes les interactions sociales dans un flux unifié

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  • Soyez toujours le plus réactif dans les échanges avec vos clients

    Les attentes des utilisateurs pour dialoguer avec les marques ont augmenté : les délais de réponse exigés sont toujours plus courts, des contenus variés, visuellement attrayants et interactifs sont attendus etc. Avec l'Unified Inbox de Facelift Cloud, vous pouvez désormais répondre à ces attentes : vous pouvez gérer de nombreux comptes et réseaux sociaux via un seul et unique flux. Tous les commentaires, questions ou conversations des utilisateurs sont envoyés vers une inbox unique. Ils peuvent être rapidement traités et classés par ordre de priorité à l'aide de balises ou d'alertes automatiques.

  • Votre Community Management en quelques clics - priorisez, répondez et likez !

    Le module de modération séduit par sa gestion des workflows pour un travail d'équipe optimal. Grâce à l'analyse de tous les messages entrants, les ambassadeurs de marque ou les commentaires critiques sont automatiquement identifiés et mis en évidence en couleur. Des fonctionnalités telles que les templates de réponse ou l'assignation semi-automatique de tags facilitent énormément le travail quotidien de vos Community Managers.

    Ainsi, vous gardez une vue d'ensemble et ne manquez aucun message, post, tweet ou commentaire. Grâce à un système de droits et de rôle, vous pouvez déléguer les questions spécifiques aux services concernés. Les agences, service client, juridique ou encore les points de vente en local... peuvent prendre le relai du Community Manager pour traité les demandes qui les concernent.

  • Des dashboards personnalisés pour vos communautés

    Grâce aux dashboards multipages et multi-réseaux, vous obtenez en temps réel un aperçu rapide de vos KPIs clés, éléments à traiter...

    Pour chacune de vos pages dans le Dashboard, vous avez un aperçu du nombre de nouveaux posts, de commentaires et d'alertes. Le nombre de fans, la portée et la date de la dernière activité sont également affichés.

Les 8 points forts du module Modération

  • Flux unifié pour tous vos réseaux sociaux

    Traitez en temps réel et de façon centralisée toutes vos interactions

  • Analyse du sentiment

    Identifiez immédiatement le sentiment des interactions pour prioriser leur traitement

  • Rôles et droits

    Définissez clairement les accès et responsabilités de chaque membre de votre équipe

  • Workflows optimisés pour les équipes

    Collaborez et échangez facilement en équipe

  • Identification des ambassadeurs de marque

    Taggez les profils et les commentaires d'Influenceurs

  • Templates de réponse

    Optimisez vos temps de traitement grâce à des templates de réponse personnalisables

  • Balises automatiques via mots-clés

    Identifiez et taggez automatiquement les éléments de votre inbox par mots-clés

  • Inspecteur pour les utilisateurs

    Historique et champ de commentaire pour chaque utilisateur

Découvrez tous les points forts du module Modération dans notre brochure PDF

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