Moderation

Community Management für alle Social Media-Kanäle – zentral in einer Inbox

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  • Immer im Dialog mit Ihren Kunden – in Bestzeit!

    Kurze Reaktionszeiten auf Postings, abwechslungsreicher, visuell ansprechender, interaktiver Content – der User-Anspruch an den Dialog mit Marken ist gestiegen. Mit der Unified Inbox von Facelift Cloud werden Sie diesen Erwartungen gerecht: Hier können Sie viele Fanpages in verschiedenen Ländern oder diverse Social Media Channels über nur einen Feed steuern. Über die Unified Inbox laufen alle Nutzerkommentare, Fragen oder Unterhaltungen in ein zentrales Postfach ein. Darin können sie mit automatischen Tags oder Alerts schnell überschaut und priorisiert bearbeitet werden. So bieten Sie Usern eine vertrauensstiftende Betreuung in Echtzeit.

  • Community Management mit wenigen Klicks – priorisieren, antworten, liken!

    Das Moderation-Modul besticht durch sein umfangreiches Workflow Management für optimale Teamarbeit. Durch hinterlegte Regeln, die alle eingehenden Postings scannen, werden Markenbotschafter oder kritische Kommentare automatisch identifiziert und farblich markiert. Exklusive Features – beispielsweise vordefinierte Anwortvorlagen oder die Stimmungsanalyse "SentiSense" – erleichtern die tägliche Arbeit Ihrer Community Manager immens.

    Für Sie bedeutet das: Sie behalten den Überblick und verpassen keine Nachricht, keinen Post, Tweet oder Kommentar. Durch ein dediziertes Rollen-Rechte-System und die integrierte Diskussionsfunktion können Sie Fragen gezielt an den Service delegieren und Marketing-Kampagnen direkt durch die Fachabteilung bearbeiten lassen. Agenturen können genau definierte Teilaufgaben innerhalb von Prozessen, beispielsweise das Community Management, übernehmen.

  • Auf Erfolgskurs mit Community Dashboards

    Dank des Multi-Pages Dashboards erhalten Sie einen schnellen Gesamtüberblick über alle Ihre Facebook-Seiten und Social Media Accounts in Echtzeit! Sie können jede Ihrer eigenen Seiten und Accounts ganz einfach zum Dashboard hinzufügen. Auf Wunsch lässt sich auch jede Seite einer oder mehreren individuell erstellten Gruppen zuordnen. Für jede Ihrer Fanpages im Dashboard sehen Sie die Anzahl der neuen Postings, Kommentare und Nachrichten. Kritische Postings sind farbig markiert und können sofort identifiziert werden. Außerdem werden die Anzahl der Fans, die Reichweite und das Datum der letzten Aktivität angezeigt.

Die wichtigsten Funktionen auf einen Blick

  • Zentrale Inbox in Real-Time

    Effizientes Managen von allen Social Media Profilen aller Netzwerke

  • Stimmungsanalyse

    Sofortiges Erkennen von Stimmungsbildern. Garantiert schnellstmögliches Regulieren

  • Rollen-Rechte-System

    Klare Verteilung der Handlungsbereiche und -verantwortlichkeiten

  • Effiziente Workflows für Teams

    Abstimmen, zusammenarbeiten und diskutieren leicht gemacht

  • Identifizierung von Markenbotschaftern

    Tagging von Nutzerprofilen und Kommentaren von Influencern

  • Intelligente Antwortvorlagen

    Kurze Reaktionszeiten durch vordefinierte Antworten

  • Tagging durch Keywords

    Identifizierung und Vertaggen von Postings und Kommentaren automatisch nach Keywords

  • Nutzer Inspektor

    Interne Historie und Kommentarfeld für alle Ihre Fans und Nutzer

Weitere Vorteile des Moderation-Moduls finden Sie in unserer PDF Broschüre

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